Proje İçeriği

COSMO (Dijital Asistan) IT Kullanıcı Hizmet Yönetimi kapsamındaki TOFAŞ kullanıcılara verilen hizmeti COSMO (Dijital Asistan) ile çok daha etkin bir hale getirdik. İyileştirmelerimizi 3 analı başlık altında toplayabiliriz ; 1) Teams ve WhatsApp aracılığıyla etkin ve yalın iletişim, 2) Çağrı girişlerini herhangi bir kategori seçim yapmadan yapabilmek, 3) Tekrar eden çağrıların otomatik olarak çözülmesi Süreçlerimiz teknolojik çözümler (RPA, Autodispatcher, BOT,..) ile yalınlaştırılarak kullanıcılarımızın memnuniyetini (SLA, memnuniyet, kullanıcı deneyimi,..) 40% artırırken öte yandan maliyetlerimizi hizmetin daha az kişi ile verilebilmesi sayesinde %35 seviyesinde düşürdük.

Projenin Amacı

ozgur.cetinoglu@tofas.com.tr

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Mevcut işleyişi iyileştirmek için

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

Bir çok yeni ve var olan teknolojiyi (bot,rpa,autodispatcher,teams,whatsapp) etkin bir şekilde birleştirmek/kullanmak.

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Evet. Kullanıcı memnuniyetini yaratırken, maliyeteride düşürmek desteğin tam olmasını sağlamıştır.

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

Tüm şirket. Hatta şirket dışındaki bayiler ve tedarikçiler.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

kullanıcılarımızın memnuniyetini (SLA, memnuniyet, kullanıcı deneyimi,..) 40% artırırken öte yandan maliyetlerimizi hizmetin daha az kişi ile verilebilmesi sayesinde %35 seviyesinde düşürdük.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

15-20 arası kişi. IT Kullanıcı sistemleri, IT Value Streaml er, IK, farklı birimlerden key userlar

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

Unite BT